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NOTA LEGAL DE LA COMISIÓN EUROPEA
Te informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio "online". En este sentido, los comerciantes online tienen que cumplir el deber de información en virtud de la normativa europea de consumo, debiendo informar a sus clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
OBLIGACIONES DEL COMERCIANTE ONLINE:
El vendedor online tiene que facilitar el enlace a la plataforma http://ec.europa.eu/odr, este enlace deberá ser de fácil acceso para los consumidores, pudiéndose incluir en sus páginas web como un "Aviso Legal" o un "Contacto". Este aviso deberá ser incluido también en las ofertas enviadas mediante correo electrónico. Cuando el vendedor online se haya sometido ya a una o varias entidades de resolución de conflictos también deberá informar a los consumidores de la existencia de esta plataforma.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL CONSUMIDOR ANTE LA PLATAFORMA PARA REALIZAR LA RECLAMACIÓN:
1. El consumidor que tenga que hacer una reclamación ante la plataforma, rellenará un formulario electrónico, tras lo que, la plataforma se pondrá en contacto con el comerciante para informar sobre la apertura del litigio.
2. La plataforma informará a las partes sobre la necesidad de designar una entidad de resolución alternativa en el plazo de 30 días, en el caso de no hacerlo, finalizará el procedimiento.
3. En el caso de acuerdo, la entidad de resolución designada deberá aceptar o rechazar la tramitación del litigio, informando del procedimiento y las costas.
4. Finalmente, se establece un plazo de 90 días para dictar resolución, no siendo necesaria la comparecencia de las partes.
La plataforma online debería haber estado disponible a partir del 9 de Enero de 2016, sin embargo accediendo a la plataforma se puede comprobar que no estará disponible hasta el 15 de febrero de 2016, aunque la obligación de información y enlace a la misma es obligatoria desde el día 9 de Enero de 2016.